10 янв 2020

Телефонный звонок удивил Андрея. Незнакомый, но уверенный голос говорил о каком-то долге и о том, что его нужно немедленно погасить. Андрей в первое мгновение растерялся, но потом быстро вспомнил, что кредиты свои он давно выплатил, а новых никаких не брал. Он свернул разговор, сообщив собеседнику об этом, и положил трубку.

Однако звонки с требованиями не прекращались. В конце концов, Андрей решил разобраться, что происходит и правомочны ли требования звонивших, а потом уже выработать тактику защиты от коллекторов.

 

Какие документы потребовать у коллектора

Если вы попали в подобную ситуацию, для начала задайте коллектору ряд вопросов. Как называется организация, в которой он работает? От какого кредитора он звонит и по какому должнику (ФИО)? Что связывает вас с держателем кредита, и почему звонят именно вам? Выясните данные коллекторского агентства и кредитора: ИНН и ОГРН, а также юридическое название. Есть возможность зафиксировать разговор? Воспользуйтесь ею.

Объясните звонящему, что вы хотите получить на почту документы, подтверждающие финансовые обязательства от вашего имени, а также документ, дающий право коллектору работать с вами по задолженности.

Какие документы о чужой задолженности потребовать в банке

Вспомните, не давали ли вы согласие кому-нибудь из друзей, знакомых, родственников быть поручителем по кредиту? Не являетесь ли вы у кого-то созаёмщиком?  Если да – то требования по возврату кредита абсолютно законны и обоснованы. Они законны ещё и в том случае, если вы получили наследство, и вступили в него: вместе с имуществом и финансами вы взяли на себя и кредитные обязательства.

Если долг с вас требуют законно, наведайтесь в банк или иную организацию, выдавшую кредит. Получите сведения о размере оставшегося долга, сроках его погашения, и узнайте, нет ли возможности разработать удобный для вас график погашения, с увеличенным сроком и уменьшенным ежемесячным платежом. Вам могут пойти навстречу, но только по доброй воле банка, законодательно эта норма нигде не зафиксирована. Получите на руки копию кредитного договора и все приложения к нему.

В том случае, если к долгу вы не имеете никакого отношения, и произошла ошибка, возьмите в кредитной организации справку о том, что у вас нет перед ней задолженности. Её вы и предъявите в качестве защиты от коллекторов.

Как сообщить коллекторам о том, что это не ваш долг

Но может случиться и так, что вам предъявят требования погасить долг за совершенно постороннего человека, с которыми вы не связаны никакими финансовыми обязательствами.

В этом случае вам нужно незамедлительно направить заказным письмом в коллекторское агентство заявление с требованием удалить номер вашего телефона из базы должников и перестать беспокоить вас по поводу чужой задолженности.

Напомните коллекторам, что, раскрыв данные о чужом долге без письменного на то согласия должника, они совершают противоправное действие по закону «О персональных данных».

Если и после этого вы получаете письма и звонки, значит, пришло время радикальных мер.

Куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому долгу

На действия слишком настойчивого легального кредитора можно пожаловаться в Банк России. Если у кредитора нет лицензии, а также он не внесён в реестр Банка России – жалобу нужно нести в отделение полиции.

Недобросовестного коллектора могут остановить обращения в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) и Роспотребнадзор. В последнюю инстанцию, к слову, можно обратиться и по поводу нарушения закона «О персональных данных».

Эти инстанции принимают обращения через интернет-приёмные, то есть можно не тратить время на личный визит к ним.

Если ничто не привело к положительному результату – идите в полицию. К жалобе приложите справку из кредитной организации о том, что долга за вами нет и аудиозаписи переговоров с коллекторами. Обязательно укажите, что на ваши личные обращения кредиторы не отреагировали. Сотрудники полиции должны заняться вашей проблемой и защитить вас от коллекторов.