Федеральный номер компании 8 804 700 07 33 (звонок бесплатный)
Статьи

Как понять, что вам звонит черный коллектор?

30 сен 2019

«Чёрными» называют коллекторов, которые не соблюдают закон и действуют вне его рамок.

Коллектор – неофициальное название представителей организаций, занимающихся взысканием и возвратом просроченных долгов. Деятельность таких лиц детально регламентирована Федеральным законом №230, а за его нарушение предусмотрена административная ответственность в соответствии с 14.57 КоАП РФ. Однако до сих пор встречаются так называемые «чёрные» коллекторы, которые работают нелегально и нередко используют способы воздействия на должника, запрещенные законом. Как определить, что перед вами именно такой коллектор, и как с ними бороться – разбираемся в этой статье.

Кто такие «черные» коллекторы?

Возвратом просроченной задолженности в России вправе официально заниматься организации, включенные в специальный реестр, который ведет ФССП. Представители таких организаций могут вести работу с гражданами-должниками только разрешенными способами, перечисленными в Законе о коллекторской деятельности № 230-ФЗ. Этим же законом для них установлен ряд ограничений, которые они должны соблюдать. Работа легальных коллекторских организаций находится под контролем ФССП.

«Черные» коллекторы действуют вне правового поля. Обычно они не имеют никакого отношения к официальным организациям по взысканию задолженности, и услугами таких посредников крупные банки и серьезные кредиторы не пользуются. «Выбиванием» долгов нередко занимаются представители микрофинансовых организаций (МФО), также действующих полулегально, или представители криминальных структур, выкупившие долг у кредитора.

Чем отличаются «черные» коллекторы от «белых»

Основное отличие «черных» коллекторов от «белых» - отсутствие правовых оснований для контактов с должником и несоблюдение требований законодательства при таком взаимодействии.

Принципы работы «белых коллекторов»

Представители легальных коллекторских организаций в своей работе руководствуются нормами Закона № 230-ФЗ и соблюдают права граждан. Они обычно придерживаются следующих правил:

  • взаимодействуют с должником только разрешенными способами (визиты, телефонные звонки, сообщения и письма) и с соблюдением периодичности, установленной для конкретного способа;
  • не звонят родственникам, друзьям и коллегам, если отсутствует согласие на такое взаимодействие от должника и указанных лиц;
  • не используют запрещенные методы: угрозы, физическое насилие, психологическое давление и т. п.;
  • не пытаются ввести гражданина в заблуждение относительно последствий неисполнения им обязательств и своих полномочий в части взыскания долга;
  • соблюдают конфиденциальность.

Точно убедиться в том, что коллектор представляет легальную организацию можно, проверив наличие сведений о ней в реестре, размещенном на сайте ФССП.

Как определить «черного» коллектора - характерные особенности в работе

«Черные» коллекторы работают не так, как предписано законом. Они не соблюдают перечисленные выше правила и могут применять запрещенные способы, в том числе угрожать и запугивать должника. Уже в начале личной или телефонной беседы можно понять, что перед вами нелегальный взыскатель, по следующим признакам:

  • он не представляется, не называет организацию, от имени которой действует, и данные кредитора;
  • не отвечает на вопросы о размере и структуре просроченной задолженности;
  • приходит или звонит во внеурочное время, посещает должника по месту работы;
  • грубо разговаривает, высказывает прямые или завуалированные угрозы.

«Черные коллекторы» часто не сообщают, как с ними можно связаться, а выходят на контакт только по своей инициативе и нередко, с разных телефонных номеров. Они могут досаждать не только должнику, но и его близким, разглашать сведения о долге, грозить самовольным изъятием или повреждением имущества.


Как действуют черные коллекторы?

Задача «черных» коллекторов состоит не в том, чтобы наладить конструктивный диалог с должником и найти взаимоприемлемый способ погасить задолженность. Обычно их действия сводятся к оказанию на человека психологического давления с целью побудить его любой ценой расплатиться с долгами. Когда запугать должника не получается, в ход может пойти и применение физической силы, порча имущества. Но если до прямого насилия дело доходит не всегда, то менее агрессивные незаконные методы – традиционная для них практика. В ситуации с «черными» коллекторами важно заранее знать, что делать в ответ на их действия.

Навязчивые звонки и СМС

По закону коллекторы могут звонить должнику по телефону не чаще, чем раз в сутки, дважды за неделю. Количество звонков за месяц не может превышать восьми. Все звонки должны сопровождаться ведением аудиозаписи, эта обязанность возложена на коллекторское агентство.

Максимальное количество сообщений тоже ограничено и составляет не более 2 в сутки, 4 за неделю, 16 за месяц. Причём в это число входят все виды сообщений, передаваемые по сетям электросвязи (СМС, голосовые и т.д.).

Звонить и направлять должнику СМС запрещено в ночное время, к которому законом отнесены периоды с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 – в нерабочие.

«Чёрные» взыскатели перечисленные ограничения обычно игнорируют, изводя должника очень частыми, а также ночными звонками и сообщениями. Нелегальные коллекторы звонят с разных номеров, в том числе скрытых, пользуются подменой номера и другими приёмами, затрудняющими их идентификацию.

Угрозы и применение насилия

Закон № 230-ФЗ прямо запрещает применять методы, опасные для должника, угрожать ему, применять физическую силу. Нелегальные взыскатели долгов могут использовать любые способы давления на человека, в том числе перечисленные. Причем угрозы не всегда касаются жизни и здоровья должника, поскольку такие действия сами по себе, независимо от их реализации, могут образовывать состав преступления (например, угроза убийством). Угрожать могут завуалировано или прямо порчей или уничтожением имущества, распространением порочащих сведений.

Применение «черными» коллекторами физической силы всегда подпадает под какую-то статью КоАП или УК РФ: от побоев до причинения разной степени вреда здоровью. Сейчас такие методы широко не применяются. Однако, столкнувшись с агрессивным поведением, стоит сразу же обратиться с заявлением в полицию, чтобы предотвратить повторение таких случаев.

Нарушение при личных встречах

По закону встречаться с должником представители коллекторской организации вправе по месту его проживания максимум один раз в неделю. Они не вправе преследовать должника, посещать его место работы, приходить в ночное время. «Черные» коллекторы могут нарушать все эти правила. Кроме того, в их арсенале нередко присутствуют следующие способы воздействия на должника при личных встречах:

  • попытки проникнуть в жилье без согласия владельца;
  • общение с членами семьи и другими лицами, проживающими совместно с ним;
  • вызывающее поведение, использование ненормативной лексики, попытки привлечь внимание соседей к факту наличия у человека долгов;
  • требование срочной передачи денег или имущества в счет покрытия долга.

Нелегально работающие коллекторы, как правило, не сообщаю свои настоящие данные. Они могут притворяться представителями реально существующих компаний и даже судебными приставами. Поэтому перед любым личным контактом у такого посетителя необходимо проверять документы.

Повреждение и вред личному имуществу должника

Повреждение имущества должника и высказывание таких угроз – один из запрещённых приёмов по Закону № 230-ФЗ. Уничтожение собственности другого человека или её серьёзное повреждение чревато наказанием, вплоть до уголовной ответственности, поэтому к таким методам даже «черные» коллекторы сегодня прибегают нечасто. Более распространено нанесение на дверь квартиры или автомобиль угрожающих и порочащих надписей, попытки забрать какие-то личные вещи в счет долга.

Обман и мошенничество

В попытках психологически воздействовать на должника взыскатели долгов, работающие нелегально, нередко прибегают к обману. Они могут вводить человека в заблуждение относительно суммы долга и штрафных санкций, сроков их погашения и последствий неисполнения.

Ещё один распространённый приём «чёрных» взыскателей – предложение рассчитаться на месте наличными или перевести средства на личную карту. Даже если передать таким лицам какую-то сумму, долг, вероятнее всего, не уменьшится, а деньги останутся у мошенников. Легальные коллекторы никогда не будут брать у должника наличные деньги или имущество, они могут только оставить актуальные реквизиты для перечисления средств.

Как бороться с «черными» коллекторами?

Способы противодействия зависят от того, какие незаконные методы ведения деятельности они используют. В любом случае с первого контакта с таким взыскателем важно действовать уверенно и не дать себя запугать. В этом поможет знание закона и своих прав.

Как правильно общаться

При звонке и визите любого коллектора стоит придерживаться следующего алгоритма действий:

  • спросите у него его личные данные, наименование организации, которую он представляет, и кредитора (коллектор, действующий по закону, сам сообщит все эти сведения в начале разговора);
  • включите аудиозапись, предупредив об этом взыскателя (в дальнейшем она будет доказательством противоправных действий);
  • во время разговора ведите себя корректно (коллекторские организации тоже ведут записи всех разговоров), не высказывайте угроз, не давайте никаких конкретных обещаний;
  • не сообщайте коллектору никаких личных данных, сведений об имуществе и другой подобной информации;
  • по окончании разговора выясните, включена ли организация, которую назвал коллектор, в реестр на сайте ФССП. Если это действительно работающая компания, можно дополнительно связаться с ней по телефону или электронной почте, чтобы уточнить, занимается ли она возвратом вашего долга.

Всегда стоит записывать, с каких номеров звонят коллекторы. Эта информация может потребоваться сотрудникам правоохранительных органов, когда они будут искать мошенников.

Важно учитывать, что несоблюдение требований закона еще не свидетельствует о том, что в данном случае работают «черные» коллекторы. Нарушения и некорректное поведение могут допускать и некоторые представители абсолютно легальных компаний по возврату просроченной задолженности. Серьёзные организации борются с этим явлением, проводят обучение сотрудников, но полностью исключить человеческий фактор не всегда возможно. В таком случае можно направить жалобу на сотрудника в адрес руководства компании.

Наши юристы готовы помочь вам взыскать также моральный вред с кредитора, при нарушения ваших прав.


Куда жаловаться

Госконтроль за деятельностью коллекторских организаций возложен на Федеральную службу судебных приставов. Они же наделены полномочиями возбуждать административное производство по ст. 14.57 КоАП за несоблюдение прав граждан при возврате просроченной задолженности. Поэтому при любых нарушениях со стороны коллекторов следует направлять жалобу в указанное ведомство.

Если в отношении вас уже совершаются явно противоправные действия, или «чёрные» коллекторы угрожают расправой, уничтожением имущества, другими неприятностями, одновременно необходимо обратиться в правоохранительные органы. Рассмотрение сообщений о преступлениях и административных правонарушениях относится к компетенции разных ведомств, в зависимости от состава. Если есть сомнения по поводу того, куда именно направлять жалобу, лучше обратиться в органы МВД или прокуратуру. При необходимости они самостоятельно перенаправят обращение по подведомственности, уведомив об этом заявителя.

Можно ли отказаться от общения с коллекторами?

Закон № 230-ФЗ дает должнику возможность прекратить взаимодействие с коллекторами или, как минимум, существенно его ограничить.

Отказ от взаимодействия

Если возвратом долга занимается легальная организация, должник может как вообще отказаться от общения с коллекторами, так и предоставить ведение переговоров своему представителю (адвокату). Для этого необходимо направить взыскателю соответствующее заявление, которое может быть подано не раньше, чем через 4 месяца после возникновения просрочки. С момента его получения кредитор или уполномоченная им организация лишаются возможности взаимодействовать с должником непосредственно и отправлять ему сообщения. Разрешаются только почтовые отправления.

Подать на банкротство

Когда сумма задолженности большая, и должник осознает невозможность рассчитаться с долгами, выходом может стать процедура банкротства.

С того дня, когда суд признал обоснованным заявление о признании гражданина несостоятельным и ввел в отношении него одну из процедур банкротства, закон запрещает кредиторам и коллекторам вступать с должником в непосредственное взаимодействие. Это означает, что они больше не вправе звонить ему или встречаться лично. Право направлять сообщения и письма при этом сохраняется.

Действующее законодательство подробно регулирует деятельность специализированных организаций по возврату просроченных долгов. Для того чтобы защититься от «черных» коллекторов, работающих нелегально, важно знать свои права и не бояться противодействовать им в рамках закона. В сложной ситуации подсказать правильный алгоритм действий может юрист, работающий в этой сфере.


Оцените статью:
Узнайте как списать ВАШИ ДОЛГИ СО СКИДКОЙ!
Скидка на процедуру банкротства 5000
Скидка на сопровождение проблемной задолженности 2500